วันที่ 18 มี.ค.2564 มีรายงานว่า True Together ประกาศชี้แจงเหตุการณ์กรณีมีผู้ติดเชื้อ โควิด-19 โดยระบุว่า พบพนักงานทรู ติดเชื้อโควิด-19 (ไม่ได้ทํางานเกี่ยวข้องกับลูกค้า) สถานที่ อาคารทรู ทาวเวอร์ ชั้น 20 วันที่ตรวจพบเชื้อ 17 มีนาคม 2564
ไทม์ไลน์มีดังนี้
วันที่ 3 มี.ค. 2564 : เข้าร่วมประชุมในห้องประชุมที่ True Branding Shop สาขา Siam Square Soi 2
วันที่ 4-5 มี.ค. 2564 : เข้าปฏิบัติงานที่อาคารทรู ทาวเวอร์ ชั้น 20
วันที่ 6-8 มี.ค. 2564 : อยู่บ้านพัก
วันที่ 9-10 มี.ค. 2564 : เข้าปฏิบัติงานที่อาคารทรู ทาวเวอร์ ชั้น 20
วันที่ 11-16 มี.ค. 2564 : ปฏิบัติงาน WFH
วันที่ 17 มี.ค. 2564 : ตรวจพบเชื้อโควิด-19
ทั้งนี้ การดําเนินการของบริษัท ได้ประสานส่งพนักงานเข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาลโดยทันทีที่ได้ทราบข่าว พร้อมแจ้งให้ผู้ที่ปฏิบัติงานใกล้ชิดกับพนักงานที่ติดเชื้อทุกคน ไปตรวจหาเชื้อโควิด-19 และเฝ้าระวังสังเกตอาการที่บ้านเป็นเวลา 14 วัน โดยแจ้งข้อมูลไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่ติดเชื้อ เพื่อให้เฝ้าระวังและสังเกตอาการเป็นเวลา 14 วัน
รวมทั้ง เพิ่มความเข้มงวดในมาตรการป้องกันการติดเชื้อและแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ให้พนักงานปฏิบัติตามมาตรการป้องกัน (D-M-H-T-T) ของ ศบค. อย่างเคร่งครัด ส่วนการดําเนินการของอาคาร/ ร้านสาขา จัดอบพ่นน้ํายาฆ่าเชื้อ ด้วยมาตรฐานเดียวกับที่ใช้ในโรงพยาบาลและตามมาตรฐานสาธารณสุขสากล.
