- เอ็ตด้า เผยผลสำรวจ สั่งเพราะกังวลการะระบาดไวรัสโควิด-19
- นิยมสั่งผ่านแอปพลิเคชั่น เพราะมีส่วนลด
- เมนูยอดฮิต “ไก่ทอด เบอร์เกอร์ พิซซ่า”
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) ได้สำรวจพฤติกรรมทางออนไลน์ เรื่อง “การใช้บริการ Online Food Delivery ของคนไทย” ระหว่างวันที่ 5 – 15 มี.ค.2563 โดยมีผู้ตอบทางออนไลน์รวม 376 คน โดยกลุ่มที่เลือกใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ เพราะกังวลต่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 มากที่สุดคือ Gen Y 40.2% รองลงมาคือ Gen Z 30.0% Baby Boomer 28.6% และสุดท้ายคือ Gen X 26.9% ตามลำดับ
ส่วนบริการที่ใช้มากสุดคือ สั่งอาหารออนไลน์มากถึง 85% และเมื่อวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า กลุ่ม Gen Y (อายุ 19-38 ปี) ใช้บริการมากที่สุดถึง 51.09% รองลงมาคือกลุ่ม Gen X (อายุ 39-54 ปี), กลุ่ม Baby Boomer (อายุ 55-73 ปี) และกลุ่ม Gen Z (อายุต่ำกว่า 19 ปี)
สำหรับเหตุผลที่ใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ 3 อันดับแรก คือ ไม่อยากจะเดินทางไปนั่งกินที่ร้านเองมากถึง 80.37% ,ไม่อยากเสียเวลาไปนั่งต่อคิวถึง 57.63% ,ได้ส่วนลดในแอปพลิเคชั่นที่มีให้เลือกใช้ถึง 47.04% โดยส่วนใหญ่ 88.47% สั่งอาหารผ่านแอปฯ อาทิ แกร๊ปฟู้ด, ไลน์ แมน ,ฟู้ดแพนด้า, เก็ทฟู้ด และอื่น ๆ รองลงมาเป็นแพลตฟอร์มของ ร้านอาหารโดยตรง 62.93% และผ่านอินบ็อกซ์ หรือโซเซียลมีเดียของร้านโดยตรง คือ เฟซบุ๊ก อินสตราแกรม (ไอจี) 13.08%
ส่วนเมนูยอดฮิต ที่สั่งทุกกลุ่ม อาทิ ไก่ทอด เบอร์เกอร์ พิซซ่า 61.06% รองลงมาคือ อาหารตามสั่ง 47.04% และก๋วยเตี๋ยว/อาหารประเภทเส้น 40.50% โดยช่วงเวลาที่คนสั่งอาหารมากสุด คือ ช่วงมื้อกลางวัน เวลา (11.00 – 13.00 น. 42.06% รองลงมาคือมื้อเย็น (17.00 – 20.00 น.) 39.88% และมื้อบ่าย (14.00 – 16.00 น.) 14.02% โดย 87.85% สั่งอาหารเพื่อรับประทานที่บ้าน และ46.11% สั่งทานที่ทำงาน 46.11%
สำหรับยอดการจ่ายเงินในการสั่งอาหารแต่ละครั้ง พบว่า กลุ่ม Gen X ใช้จ่ายมากที่สุด อยู่ที่ 501 – 1,000 บาท รองลงมาคือ กลุ่ม Baby Boomer ใช้จ่าย 301 – 500 บาท ขณะที่กลุ่ม Gen Y และ Gen Z ใช้จ่ายไม่แตกต่างกัน อยู่ที่ 101 – 300 บาท
อย่างไรก็ตาม หากพบปัญหาในการสั่งอาหารทางอีเซอร์วิสหรือสินค้าทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนปัญหาออนไลน์ 1212 OCC หรือ Online Complaint Center เปิดช่องทาง โทรศัพท์สายด่วน 1212 ตลอด 24 ชม. อีเมล [email protected] หรือเว็บไซต์ www.1212occ.com
