- “IATA” เปิดเวที “WPS -World Passenger Symposium 2022”
- ดึงแอร์ไลน์ส อุตสาหกรรมการบินโลก ร่วมถก บริการยุคใหม่ “ลูกค้าต้องมาก่อน” 1-3 พ.ย.65 ได้กัล์ฟแอร์เจ้าภาพจัดที่บาห์เรน
- เร่งระดมสมองพุ่งเป้าเพิ่มมาตรฐานก้าวทันนวัตกรรมดิจิทัลโลกยุคไร้สัมผัส
- ลุยฟื้นความสำเร็จธุรกิจการบินครั้งใหม่หลังโควิด
นายวิลลี่ วอล์ช ผู้อำนวยการ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA/ไออาต้า : International Air Transport Association) เปิดเผยว่า ไออาต้าเตรียมจัดการประชุมอุตสาหกรรมการบินระดับนานาชาติ “WPS : World Passenger Symposium 2022” ร่วมกับสายการบินทั่วโลกประกาศปลดล็อก “การสร้างมูลค่าด้วยการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก -Unlocking Value Creation by Putting the Customer First” โดยจะมีกัล์ฟแอร์ เป็นเจ้าภาพจัดขึ้นระหว่างวันที่ 1-3 พฤศจิกายน 2565 ที่ประเทศบาห์เรน
เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันสายการบินก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ หากต้องการ “ประสบความสำเร็จมากที่สุด” อันดับแรกก็จะต้องวางกลยุทธ์ตอบสนองความของลูกค้าเป็นอย่างดี โดยมาตรฐานสากลช่วยอำนวยความสะดวกอย่างเต็มที่ ซึ่งมีอีกหนึ่งความท้าทายคือการทำให้ลูกค้ามั่นใจถึงเรื่องมาตรฐานจะต้องก้าวทันกับนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าเกี่ยวกับดิจิทัล
โดยผู้ใช้บริการเดินทางทางอากาศหรือทางเครื่องบินทั่วโลกยุคใหม่หลังสถานการณ์โควิด-19 ล้วนคาดหวังที่จะได้รับความโปร่งใสทุกจุดหมายปลายทาง 4 เรื่องหลัก ได้แก่ 1.การจ่ายเงินซื้อตั๋วโดยสารเครื่องบิน 2.ผลิตภัณฑ์ของสายการบินต่าง ๆ ทำข้อเสนอที่กำหนดขึ้นเอง 3.การติดตามสัมภาระกระเป๋า 4.การประมวลผลบริการแบบไร้สัมผัสที่สนามบิน
ทั้ง 4 เรื่องดังกล่าว ทั่วโลกจะได้เห็นการพูดคุยแลกเปลี่ยนถึงวิธีสร้างความก้าวหน้าและอื่น ๆ อีกมากมายในเวทีการประชุม IATA World Passenger Symposium ประจำปี 2565
ทางด้าน กัปตัน Waleed AlAlawi รักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหารกัล์ฟแอร์ (Gulf Air) กล่าวว่า เตรียมขึ้นปาฐกถาพิเศษในหัวข้อ “ลูกค้าของเรามีความสำคัญสูงสุดกับกัลฟ์แอร์” ทำให้การประชุมครั้งนี้เป็นโอกาสอันมีค่าของอุตสาหกรรมการบินระดับนานาชาติ ระหว่างการหารือและอภิปรายจะได้เห็นถึงความคิดริเริ่มและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการให้ความสำคัญกับผู้โดยสารเป็นอันดับแรก ทางกัล์ฟแอร์ รู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เป็นเจ้าภาพการประชุมIATA World Passenger Symposium และหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ต้อนรับวิทยากรและผู้แทนที่เดินทางมาร่วมงานในประเทศบาห์เรนด้วยกัน
สำหรับ การประชุม WPS ประจำปี 2565 ทางไออาต้าได้รวมการประชุมครบทุกมิติเข้าไว้ด้วยกัน เช่น การสัมมนาด้านดิจิทัล การนำเสนอข้อมูลและการค้าปลีก การประชุม Global Airport และ Passenger Symposium และAccessibility Symposium แตกต่างจากการประชุมในอดีตที่จัดงานเดียวเท่านั้น การปรับรูปการประชุมแบบใหม่ก็เพื่อสะท้อนถึงความสำคัญและความเชื่อมโยงขององค์ประกอบทั้งหมดที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้าของทุกสายการบินทั่วโลกทั้งปัจจุบันและอนาคตนั่นเอง
ทั้งนี้แต่ละหัวข้อในการยกขึ้นมาสัมมนาบนเวทีการประชุม WPS 2565 ทางไออาต้าหวังว่าจะช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในระบบนิเวศแบบเปิดใหม่ รวมทั้งสายการบินต่าง ๆ พากันยอมรับการเปลี่ยนแปลงของ Customer Centricity และการค้าขายเพื่อการแข่งขันในตลาดอย่างถูกวิธีหรือ True Retailing ต้องทำอย่างไร เรื่อยไปจนถึงกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าศูนย์กลางการเดินทางแบบไร้สัมผัส ซึ่งเอาชนะความท้าทายด้านสัมภาระเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าในมุมที่ดีขึ้นกว่าทุกวันนี้
ต่อเนื่องไปยังเรื่องการให้บริการลูกค้าด้วยประสบการณ์สนามบินที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนการพัฒนาสนามบิน การเข้าถึงสนามบินและการออกแบบให้ครอบคลุมการขนส่งอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ การวิจัยความทุพพลภาพและการเข้าถึง: มีอะไรใหม่และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับการบิน และการแสดงผลการสำรวจผู้โดยสารทั่วโลกปี 2022 ของ IATA แนวโน้มเศรษฐกิจ
นิทรรศการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และโซลูชั่นล่าสุดที่กำหนดประสบการณ์ของผู้โดยสารทั้งบนพื้นดินและในอากาศไปพร้อม ๆ กัน
เรื่องโดย…#เพ็ญรุ่งใยสามเสน #gurutourza,www.facebook.com/penroongyaisamsaen
