- พบ “บั๊ก” ในซอฟต์แวร์หลังลูกค้าเปลี่ยนการตั้งค่า
- ส่งผลเกิดปัญหาขัดข้องในระบบนานหลายชั่วโมง
- รับเป็นควมผิดพลาดและไม่เคยเตรียมรับปัญหานี้
Fastly ผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง (Cloud Computing) ในสหรัฐฯ ที่มีปัญหาขัดข้องทางเทคนิคจนทำให้เว็บไซต์ข่าวทั่วโลกล่มตั้งแต่ช่วงเช้าของเมื่อวานนี้ (8 มิ.ย.) ออกแถลงการณ์เผยเหตุเกิดจาก “บั๊ก” ในซอฟต์แวร์ของบริษัท หลังลูกค้ารายหนึ่งเปลี่ยนการตั้งค่าในซอฟต์แวร์
Fastly ออกแถลงการณ์เปิดเผยผลการตรวจสอบว่า บริษัทพบว่ามีบั๊กอยู่ในการอัพเดทซอฟต์แวร์ของบริษัท ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 12 พ.ค.64 แต่บั๊กดังกล่าวไม่ได้ส่งผลใดๆ จนกระทั่งลูกค้ารายหนึ่งของบริษัท ปรับเปลี่ยนการตั้งค่าบางรายการ ส่งผลให้เกิดปัญหาขัดข้องในระบบมากถึง 85% ของระบบทั้งหมด
สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Fastly ส่งผลทำให้เว็บไซต์ข่าวหลายแห่งทั่วโลก เช่น The Guardian และ The New York Times รวมถึงเว็บไซต์ของรัฐบาลอังกฤษ (gov.uk) และเว็บไซต์ชื่อดังอย่าง Reddit และ Amazon.com เกิดการล่ม และไม่สามารถเข้าใช้งานได้
นอกจากนี้ Fastly ยังระบุอีกว่า บริษัทสามารถแก้ไขปัญหาจนระบบ 95% กลับมาใช้งานได้ปกติภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงหลังจากตรวจพบปัญหา และกลับมาใช้งานได้เต็มที่ 100% ในช่วงเที่ยงวานนี้ ก่อนที่บริษัทจะสามารถแก้ไขบั๊กในซอฟต์แวร์ได้ถาวรในช่วงเย็นวานนี้ตามเวลาท้องถิ่น
ด้านนายนิค ร็อคเวลล์ ผู้บริหารระดับอาวุโสด้านวิศวกรรมและโครงสร้างพื้นฐานของ Fastly โพสต์ข้อความในบล็อกของบริษัทว่า “ปัญหาเว็บไซต์ล่มที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบรุนแรงเป็นวงกว้าง บริษัทรู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าของเรา รวมถึงทุกฝ่ายที่ต้องพึ่งพาบริการของลูกค้าเรา ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ครั้งนี้ และเหตุการณ์ครั้งนี้ เป็นความผิดพลาดของบริษัท ที่ไม่ได้เตรียมรับมือกับปัญหาลักษณะนี้”
