ศูนย์สิริกิติ์เปิดใหม่ “Loyalty Program” งัดใช้ไฮเทคซีอาร์เอ็มส่งมอบประสบการณ์แจกสิทธิพิเศษเหนือระดับให้ผู้งานทั่วโลกงัดกลยุทธ์บอกต่อเพิ่มฐานตลาดใหม่โตได้ไม่ยั้ง
- เอ็น.ซี.ซี.ลุยแจกสิทธิ์ครบวงจรเพิ่มขยายเครือข่ายคู่ค้าตลาดจัดงานเฮใช้บริการ
- สร้างเชื่อมั่นเสริมแบรนด์ให้เด่นแตกต่างสร้างฐานลูกค้าใหม่โตเร็ว
นายสุรพล อุทินทุ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็น.ซี.ซี. แมนเนจเม้นท์ แอนด์ ดิเวลลอปเม้นท์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เปิดเผยว่า ล่าสุดทางศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ได้เปิดตัว Loyalty Programส่งมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าผู้จัดงานทั่วโลกอย่างหลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งห้องพักจากโรงแรมพันธมิตร สื่อดิจิทัล บัตรกำนัลการใช้บริการ ร้านอาหาร โดยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเสริมแผนการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM (Customer Relationship Management) ภายในศูนย์สิริกิติ์ และอื่น ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าเดิม พร้อมกับเสริมความโดดเด่นให้แบรนด์เกิดความแตกต่าง สร้างการบอกต่อและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่มากขึ้น
จุดเด่นของ Loyalty Program ศูนย์สิริกิติ์ได้พัฒนาระบบที่ดำเนินการผ่านเว็บไซต์พอร์ทัลเพิ่มความสะดวก ปลอดภัยต่อการใช้งาน โดยเก็บข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบ สามารถตรวจสอบยอดซื้อ คะแนน และระดับสมาชิกแบบเรียลไทม์ได้ทางเว็บไซต์ดังกล่าว รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ สมาชิกสามารถนำคะแนนไปแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ทันที โดยไม่จำกัดการแลกใช้คะแนน ผนวกับมีกลไกป้องกันการเข้าถึงข้อมูลในระดับสูง สมาชิกสามารถใช้งานผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้หลากหลาย ทุกที่ทุกเวลา ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์
นายสุรพลย้ำว่าหลังจากศูนย์สิริกิติ์กลับมาเปิดตัวอย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นมาจนถึงปัจจุบัน ได้สร้างการรับรู้ถึงศักยภาพรองรับตลาดการจัดงานได้ทุกรูปแบบ ทุกขนาด แล้วก็ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าทั้งไทยและต่างประเทศเลือกมาจัดงานเป็นจำนวนมากทั้งระดับชาติและนานาชาติ จึงต้องการแสดงความขอบคุณเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มความไว้วางใจมากขึ้น จึงได้ลงทุนนำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยระบบสะสมคะแนน พร้อมมอบสิทธิพิเศษหลากหลาย เพิ่มความคุ้มค่าให้ลูกค้าเลือกเป็นสถานที่จัดงานครั้งต่อไป
เนื่องจากลูกค้าคือคนสำคัญที่จะขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า ทางศูนย์สิริกิติ์จึงคำนึงถึงเส้นทางการเดินทางของลูกค้าหรือคัสโตเมอร์ เจอร์นี่ เป็นอย่างมาก การนำระบบ Loyalty Program มาใช้จะช่วยเติมเต็มเส้นทางให้ครบสมบูรณ์ เมื่อลูกค้าเข้ามาจัดงานก็จะได้รับความประทับใจและสัมผัสถึงความแตกต่าง รวมทั้งเกิดความจงรักภักดีในแบรนด์ด้วย สร้างแรงดึงดูดให้กลับมาใช้บริการซ้ำ จากสิทธิประโยชน์ที่ได้รับในโปรแกรมลอยัลตี้ ทั้งยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ บวกเข้ากับประสบการณ์ที่ดีจะช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำเกิดการบอกต่อ เป็นการช่วยสร้างลูกค้าใหม่ได้โดยอัตโนมัติ
ทั้งนี้ Loyalty Program เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ CRM ของศูนย์สิริกิติ์ มุ่งมั่นให้ความสำคัญเดินหน้าพัฒนาต่อยอดสร้างความหลากหลายด้วยสิทธิพิเศษ และมองหาพันธมิตรเข้ามาเสริมบริการ พร้อมเปิดรับฟังความต้องการ และข้อเสนอแนะ เพื่อส่งมอบประสบการณ์กับมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้งต่อไป -เรื่องโดย #เพ็ญรุ่งใยสามเสน
