“ไทยเวียตเจ็ท” ลั่นปี’66 นำแอร์ไลน์สครองตลาดเบอร์ 2 ของไทย ทำรายได้โตตามเป้า 72%
- โกยผู้โดยสารเส้นทางทำเงินหลัก ไทย-เวียดนาม ครึ่งปีแรก 2566 โต 1,332.37%
- นำนวัตกรรม AI “Amy Chatbot – แชทบ็อต” บริการโดนใจผู้โดยสารทั้งและต่างชาติ
นายวรเนติ หล้าพระบาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยเวียตเจ็ท เปิดเผยว่า วางกลยุทธ์บริการบินตลอดปี2566 ทำรายได้รวมเติบโตตามเป้าหมาย 72% มีจำนวนผู้โดยสารทั้งหมด 6,31 ล้านคนเติบโต 9% โดยจะรักษาส่วนแบ่งตลาดในประเทศไทยคงไว้ที่อันดับ 2 เฉพาะการดำเนินงานช่วงครึ่งปีแรก 2566 มีรายได้รวมเพิ่มขึ้น 103.63% จากช่วงเดียวกันกับปีก่อน แบ่งเป็นรายได้จากการขายตั๋วโดยสาร 73.20% และบริการเสริมและบริการบนเครื่องบินอีก 26.72% รวมทั้งมีผลการดำเนินงานสิ้นเดือนมิถุนายน 2566 ไทยเวียตเจ็ทมีผู้โดยสารสะสมรวมมากถึง 21.54 ล้านคน เริ่มนับตั้งแต่เปิดเที่ยวบินแรกเมื่อปี 2559 ผนวกกับดึงผู้โดยสารมาใช้บริการได้ถึง 3.04 ล้านคน เพิ่มขึ้นประมาณ 10.12%
เป็นผลมาจากได้ขยายเครือข่ายเส้นทางบินระหว่างประเทศขนส่งผู้โดยสารได้กว่า 729,000 คน เติบโต 884% จากเที่ยวบินในประเทศเฉลี่ย 547 เที่ยว/สัปดาห์ ทำอัตราบรรทุกเฉลี่ย 85% และเที่ยวบินระหว่างประเทศเฉลี่ย 190 เที่ยว/สัปดาห์ อัตราบรรทุกเฉลี่ยได้ 77% จากฝูงบินแอร์บัส A320 และ A321 ที่มีอยู่ทั้งหมด 18 ลำ
ขณะเดียวกันก็ยังได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก เวียตเจ็ท กรุ๊ป ในฐานะผู้ให้บริการเที่ยวบินมากเป็นอันดับต้น ๆเปรียบเทียบการเติบโตปีนี้กับช่วงเดียวกันกับปีก่อน ในเส้นทางบินระหว่างไทยและเวียดนาม มีจำนวน 4,200 เที่ยวเพิ่มขึ้น 446.36% ให้บริการผู้โดยสารระหว่างสองประเทศกว่า 683,000 คน 1,332.37% ได้แก่ เที่ยวบินไป-กลับ 3 จุดบินหลัก ประกอบด้วย จุดบินที่ 1 กรุงเทพฯ สู่เมืองหลักโฮจิมินห์ซิตี้ ดานัง ฟู้โกว๊ก ฮานอย จุดบินที่ 2 ภูเก็ต สู่ฮานอย และ โฮจิมินห์ซิตี้ จุดบินที่ 3 เชียงใหม่ สู่ โฮจิมินห์ซิตี้
ส่วนครึ่งหลังปี 2566 ไทยเวียตเจ็ทยังคงมุ่งให้ความสำคัญมากที่สุดโดย 2 เรื่องหลัก ได้แก่ เรื่องที่ 1 จะเน้นเพิ่มบริการดิจิทัลและเดินหน้าปรับปรุงบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ผู้โดยสาร เรื่องที่ 2 มุ่งขยายเครือข่ายเส้นทางบินระหว่างประเทศ ซึ่งได้ศึกษาถึงโอกาสการให้บริการเส้นทางระหว่างประเทศเส้นทางใหม่ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพิ่มมากขึ้นตามการเติบโตของตลาดการเดินทางและการท่องเที่ยว
ขณะนี้ไทยเวียตเจ็ทเปิดให้ลูกค้าเข้าถึงบริการด้วยเทคโนโลยีสมัยรวมถึง “Amy Chatbot – แชทบ็อต”ซึ่งเป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) สนทนาทันทีกับผู้โดยสารทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อจัดการจองตั๋วหรือสอบถามข้อมูลการเดินทางที่จำเป็นได้อย่างสะดวก Amy Chatbot สร้างประสบความสำเร็จให้สายการบินด้วยการยกระดับอัตราความพึงพอใจของลูกค้าตลอดครึ่งแรกปี 2566 ลูกค้าพึงพอใจการใช้งานสูงถึง 90% ดีกว่าปีก่อนทำได้ 83%
อีกทั้งช่วงครึ่งปี 2566 ยังมีผู้ใช้บริการแชตบ็อต 87.6% สูงกว่าครึ่งปี 2565 มีผู้ใช้เพียง 78.6% โดยภาพรวมปีนี้เพิ่มขึ้น 11.54% ภายในสิ้นปี 2566 ไทยเวียตเจ็ทมีเป้าหมายจะยกระดับการใช้ Amy Chatbot โดยจะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าขยับขึ้นเป็น 95% และเพิ่มอัตราการใช้บริการให้ได้ถึง 90%
เรื่องโดย…#เพ็ญรุ่ง ใยสามเสน #gurutourza, www.facebook.com/penroongysamsaen
