แอปเปิล กำลัทดสอบชุดเครื่องมือ AI ใหม่ซึ่งจะช่วยให้พนักงานให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิคได้เร็วขึ้นใมนอนาคต ซึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ แอปเปิลได้เปิด AppleCare Support Advisors
มีรายงานข่าวว่า แอปเปิลกำลัทดสอบชุดเครื่องมือ AI ใหม่ซึ่งจะช่วยให้พนักงานให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิคได้เร็วขึ้นใมนอนาคต ซึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ แอปเปิลได้เปิด AppleCare Support Advisors เป็นโครงการนำร่องให้ที่ปรึกษาบางรายสามารถเข้าถึง AI ใหม่ที่เรียกว่า Ask
กรณีดังกล่าว สามารถสร้างคำตอบจากคำถามด้านเทคนิคที่ได้รับจากลูกค้าโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่พวกเขาได้รับ จากข้อมูลของ MacRumors ที่ปรึกษาสามารถถ่ายทอดข้อมูลให้กับลูกค้าในการแชทออนไลน์หรือทางโทรศัพท์
Ask จะตอบคำถามโดยอัตโนมัติพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ภายในของ Apple และที่ปรึกษาสามารถให้คะแนนคำตอบว่า “มีประโยชน์” หรือ “ไม่มีประโยชน์” ที่ปรึกษาสามารถถามคำถามติดตามผลได้สูงสุด 5 ข้อต่อหัวข้อ
ทางแอปเปิลมีแผนะให้บริการเครื่องมือนี้แก่ที่ปรึกษาเพิ่มเติมในอนาคต หลังจากรวบรวมความคิดเห็น
ก่อนหน้านี้แอปเปิลใช้วิธีการค้นหาแบบเดิมๆ หรือปรึกษาที่ปรึกษาอาวุโสเพื่อขอข้อมูล และระบุว่าเครื่องมือนี้มีประโยชน์ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหรือไม่คุ้นเคย เนื่องจากเครื่องมือนี้เชื่อมโยงกับฐานความรู้ภายในของ Apple บริษัทจึงสามารถมั่นใจได้ว่าคำตอบนั้นเป็นข้อเท็จจริง ติดตามได้ และมีประโยชน์
แอปเปิลคาดว่าจะใช้ AI รุ่นใหม่ๆ ใน iOS18 จะรวมคุณสมบัติ AI เจนเนอเรชั่นใหม่มากมายใน Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote และอื่นๆ อีกมากมาย
ก่อนหน้านี้ ทิม คุก ซีอีโอ แอปเปิล ระบุว่า แอปเปิลกำลังทำงานเกี่ยวกับ Gen AI และจะเปิดเผยรายละเอียดต่อไป คาดว่าจะอยู่ในช่วงการประชุมนักพัฒนประจำปี ในงาน WWDC เดินมิถุนายนที่จะถึงนี้
ที่มา- https://www.macrumors.com/2024/02/22/applecare-advisors-testing-new-ask-tool/
