วันที่ 1 พฤษภาคม 2564 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นายกิตติพันธ์ ปานจันทร์ อธิบดีกรมการขนส่งทางราง (ขร.) ได้ลงนามออกประกาศกรมการขนส่งทางราง เรื่อง มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) กรณีบัตรโดยสารรายเดือน โดยมีใจความว่า ขร. และผู้ให้บริการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน มีความห่วงใยประชาชนที่ใช้บริการ และต้องการช่วยบรรเทาความเดือดร้อนจากค่าใช้จ่าย
ทั้งนี้จึงได้มีมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 กรณีบัตรโดยสารรายเดือนโดยให้ผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าที่เดินทางด้วยบัตรโดยสารรายเดือน หรือบัตรเติมเที่ยวเดินทาง ที่มีเที่ยวเดินทางหมดอายุ ตั้งแต่วันที่ 18 เม.ย.-31 พ.ค. 2564 สามารถติดต่อขอคืนเที่ยวเดินทางได้ ณ จุดจำหน่ายบัตรโดยสารที่สถานีรถไฟฟ้า หรือช่องทางออนไลน์ที่ผู้ให้บริการรถไฟฟ้ากำหนด ทั้งนี้ ช่วงระยะเวลาในการขอคืนเที่ยวเดินทางที่หมดอายุ ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าจะกำหนดให้มีความชัดเจน เหมาะสม และประชาสัมพันธ์ให้ทราบต่อไป
