โลกกำลังพูดถึง New Normal คืออะไร พฤติกรรมของมนุษย์เราเปลี่ยนแปลงยังไงหลังเผชิญกับสงครามเชื้อโรค… ตามมาดูกัน

ภาพโดย REUTERS/Chalinee Thirasupa

New Normal หรือ ความปกติในรูปแบบใหม่ ที่ทั้งโลกกำลังพูดถึงกัน ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เรามาดูกันว่าคืออะไร เกิดขึ้นเพราะอะไร และกำลังจะอยู่ต่อไปอีกยาวนานอย่างไร และพร้อมจะรับมืออย่างไรโดยเฉพาะผู้ประกอบการธุรกิจที่ต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้

จากวิกฤตการณ์ทางการเงินในสหรัฐช่วงปี 2007 ได้ส่งผลกระทบเศรษฐกิจทั่วโลกถดถอย New Normal เป็นคำที่ถูกนำมาใช้ในหลายบริบท เพื่อแสดงให้เห็นว่าสิ่งผิดปกติที่เคยเกิดก่อนหน้านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบัน

ปรากฏการณ์ New Normal พร้อมกันทั่วโลก

ปรากฏการณ์ New Normal เป็นพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงไปกับการดำรงชีวิตให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่สร้างผลกระทบให้ผู้คนครั้งใหญ่ ซึ่งสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโควิดนี้จะทำให้วิถีชีวิตของผู้คนใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ที่แตกต่างจากเดิม

ในปัจจุบันสิ่งที่เกิดขึ้นกับปรากฏการณ์นี้ก็คือ social distancing หรือการเว้นระยะห่างทางสังคม ซึ่งก่อนหน้านี้ถือว่าเป็นผิดปกติเป็นแน่ หากเราจะต้องอยู่ห่างๆ กันไว้ ไม่ใช่เฉพาะเมืองไทย แต่เกิดขึ้นพร้อมกันทั่วโลก และ New Normal เป็นสิ่งที่ทั่วโลกกำลังพูดถึงกันอย่างมากในขณะนี้

เป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นแต่ละประเทศจะมีบริบทต่างกัน สำหรับในเมืองไทย เช่นมีความกระหายข่าวสารมากขึ้นพร้อมๆ ความกังวลและความเครียด สร้างผลกระทบทั้งด้านร่างกายและจิตใจ การตื่นแห่กักตุนสินค้าเพื่อเตรียมตัวรับมือกับการปิดระบบเศรษฐกิจต่างๆ   การใช้เทคโนโลยีโดยเฉพาะสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ตอบสนองการใช้ชีวิตทุกรูปแบบ

ภาพโดย REUTERS/Carlos Barria 

พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจากที่ไม่เคยหรือไม่บ่อยครั้งนักกลายเป็นพฤติกรรมเป็นประจำอาทิเช่น ช้อปปิ้งออนไลน์, หันมาส่ังซื้อของในประเทศเพราะกลัวเชื้อไวรัส ,สั่งอาหารเดลิเวอรี่, การทำอาหารที่บ้าน , การประชุม-เรียนหนังสือออนไลน์, เสพโซเชียลมีเดียมากขึ้น, ออกกำลังกายที่บ้าน, การไม่ใช้เงินสด, นอนดูภาพยนตร์ซีรีส์ และอีกสารพัดอย่าง รวมถึง Physical Distancing การเว้นระยะห้างทางกายภาพ การเว้นห่างกันระยะมากกว่า 1 เมตร ไม่จับเป็นกลุ่มก้อน 

สำหรับในต่างประเทศโดยเฉพาะชาติตะวันตก การใส่หน้ากากอนามัยเพื่อป้องกันเชื้อโรคนับเป็น New Normal จากปกติวัฒนธรรมของชาติเหล่านี้จะไม่สวมใส่เพราะถือว่าไม่ใช่คนป่วย แต่ในที่สุดเพื่อการป้องกัน บางทีการไหว้อาจจะได้รับความนิยมทดแทนการจูบ การกอดหรือการจับมือ ขณะที่รูปแบบที่ไม่น่าเกิดขึ้นในสหรัฐหรือแม้แต่ในยุโรปก็คือการเหยียดการบูลลี่ หรือการกลั่นแกล้ง คนเอเชีย หรือคนในประเทศเขาเองที่มีเชื้อสายเอเชียจากกรณีที่กล่าวหาว่าจะนำเชื้อโรคมาแพร่ 

จีนตัวอย่างนำ New Normal พัฒนาประเทศ

ในด้านของเศรษฐกิจ ตัวอย่างของการนำ New Normal มาพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ ที่เห็นได้ชัดเจนก็คือประเทศจีนได้เน้นถึงนโยบายนี้ จากอดีตที่แม้ว่าการเติบโตทางเศรษฐกิจที่อยู่ในระดับสูงต่อเนื่อแต่ การพึ่งพาการลงทุนและการส่งออกที่ช่วยผลักดันการเติบโตนั้นยังขาดประสิทธิภาพและเสถียรภาพ

ดังนั้นเพื่อเน้นการขยายตัวทางเศรษฐกิจของประเทศในด้านคุณภาพมากกว่าปริมาณ New Nomal จึงเป็นโมเดลที่เกิดขึ้นด้วยการพัฒนาแบบองค์รวมทั้งด้านเทคโนโลยี บุคลากรและความเท่าเทียมกันมากขึ้นเพื่อเป้าหมายการเติบโตที่มีเสถียรภาพในระยะยาว พร้อมกับเพิ่มบทบาทของจีนในเวทีโลก ซึ่งตลอด 5-6 ปีที่ผ่านมาเราก็เห็นได้ชัดเจนว่าเทคโนโลยีของจีนนั้นก้าวล้ำอนาคตไปสู่ผู้นำแห่งเทคโนโลยีของโลก

New Normal เป็นสิ่งที่หลายคนได้ทำการศึกษาและเตรียมรับมือเพื่อช่วงชิงความได้เปรียบ รวมทั้งการแสวงหารูปแบบการลงทุนใหม่ๆ หลังวิกฤตการณ์ไวรัสโควิด-19 บรรเทาลง พฤติกรรมที่เกิดขึ้นล้วนแต่เป็นสิ่งชี้นำธุรกิจที่จะเกิดขึ้นหรือการบริการใหม่ๆ ที่ผุดขึ้นมารองรับ

ภาพโดย REUTERS/Mary F. Calvert 

ห้างสรรพสินค้าเตรียมตัวรับมือพฤติกรรมใหม่ผู้บริโภค


เมื่อโฟกัสไปยังธุรกิจศูนย์การค้า ซี่งเป็นธุรกิจที่เป็นศูนย์กลางในการใช้ชีวิตของผู้คนจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงโดยผู้ประกอบการศูนย์การค้าหลายแห่งได้เตรียมตัวกลับมาเปิดในวันที่ 1 พฤษภาคม นี้ ซึ่งได้เตรียมการรับมือ New Normal ไว้เรียบร้อย นับตั้งแต่ที่จอดรถจะต้องให้ความสำคัญกับจุดไดร์ฟทรู หรือขับเข้ามาแวะรับสินค้าที่สั่งซื้อไว้ หรือจะต้องมีที่จอดรถสำหรับรถบรรทุกส่งของอยู่ใกล้ประตูเพื่อความสะดวกในการขึ้นลงของ

การเข้าศูนย์การค้าไม่ให้ผู้คนเข้าไปแออัดเหมือนยุคก่อน ดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าจำกัดคนเข้า กำหนดอัตราพื้นที่ต่อจำนวนคน เช่น พื้นที่ 1 ตารางเมตรต่อ 1 คน เป็นต้น การใช้ลิฟท์จะจำกัดจำนวนคนเช่นจาก 10 คนจะเหลือเพียง 5 คน การใช้บันไดเลื่อน จะต้องเว้นห่างกันคนละ 2 ขั้น การจัดระเบียบร้านอาหารจะต้องจัดโต๊ะใหม่ให้มีระยะห่างกัน การเว้นระยะห่างจุดจ่ายเงินเคาน์เตอร์แคชเชียร์ ระบบการจ่ายเงินรองรับอี-เพย์เมนท์ หรือแคชเลสมากขึ้นจากเงินผ่านแอปพลิชั่นโดยไม่ต้องหยิบเงินสดและรับเงินทอน ธุรกิจการเรียนการสอบพิเศษในศูนย์การค้าไม่ได้ตอบโจทย์ในอนาคต

กลยุทธ์การทำโปรโมชั่นจะต้องเปลี่ยนไปจากเดิมที่สร้างอิมแพคให้ลูกค้าเฮโลมาเบียดเสียดแย่งชิงซื้อสินค้าจนห้างแตกหรือกลยุทธ์ที่เรียกง่ายๆ ว่านาทีทอง นั้นจะไม่ได้เห็นอีกต่อไป ที่สำคัญที่สุดก็คือการเน้นความสะอาด ปลอดภัย

สิ่งเหล่านี้ล้วนแต่เป็นโจทย์ใหญ่ที่ผู้ประกอบการกำลังเร่งดำเนินการรองรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างถาวร

หากใครตอนนี้ยัง มึนๆ งงๆ อยู่ รับรองว่าตามคู่แข่งไม่ทันถึงขั้นม้วนเสื่อกลับบ้านอย่างแน่นอน