- พร้อมเข้าเยี่ยมและทำความเข้าใจลูกค้าแล้ว
- ชี้ลูกค้าจะถอนเงินสดจำนวนมากต้องแจ้งล่วงหน้า
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า จากกรณีสื่อออนไลน์เผยแพร่คลิปวิดีโอ พนักงานธนาคารออมสิน ให้บริการลูกค้าที่มาถอนเงิน จำนวน 6 ล้านบาท ซึ่งผู้รับบริการเป็นชายสูงวัยนั้น โดยผู้ถ่ายคลิป ระบุ ความเห็นส่วนตัวว่าพนักงานพูดไม่มีหางเสียงและเสียงดังกับลูกค้า นั้น
ทั้งนี้ธนาคารออมสินขอชี้แจงว่า ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และขอชี้แจงรายละเอียดดังนี้
1) ลูกค้าท่านที่ปรากฎในคลิปถูกถ่ายนั้น ได้ข้ามาใช้บริการที่สาขาห้วยขวาง
เมื่อวันที่ 19 ม.ค.2564 โดยแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความ
คุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยทางครอบครัวของลูกค้าได้ฝากฝั่งให้พนักงาน
สาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วยหากลูกค้ามาถอนงินเนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงินและป้องกันการถูกหลอกลวง ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดในการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนากันจึงเสียงดังกว่าปกติ
อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารของธนาคารออมสินเขต และ
ผู้จัดการสาขาห้วยขวาง เข้าเยี่ยมเยียนและทำความเข้าใจกับลูกค้า ซึ่งจากการ
พูดคุยกัน ลูกค้าเองจำไม่ได้ว่าไปที่สาขาในวันดังกล่าว และไม่ได้ติดใจใด ๆ ต่อ
การให้บริการของธนาคาร
2) สำหรับกรณีที่ลูกค้าประสงค์ถอนเงินสดจำนวนมาก จำเป็นต้องแจ้งกับ
ธนาคารล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมงินสด เนื่องจากแต่ละสาขาธนาคารมีการสำรองเงินสดเพื่อให้บริการลูกค้าทำธุรกรรมแต่ละวันในวงเงินจำกัด และเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ
ทั้งนี้ ธนาคารได้กำชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คำพูดในการ
ให้บริการลูกค้า โดยขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ
ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคาร
จึงขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
*ของดเผยแพร่ภาพและคลิปการเข้าพบเยี่ยมเยียนลูกค้าเพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
