แสนสิริ มองเทรนด์การบริการหลังการขาย ชี้ Concierge Service มาแรง

แสนสิริ เล็งเห็นการเติบโตบริการ Concierge Service จะเป็น 1 ใน Key Driver สำคัญของการบริการหลังการขาย ในโครงการแนวราบระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ 

  • สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตของตลาดบ้านเดี่ยวระดับบน 
  • แนะการบริการหลังการขายในเซกเมนต์บ้านเดี่ยวระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่
  • จำเป็นต้องยกระดับไปอีกขั้นให้เป็นมากกว่าการบริหารโครงการ 

น.ส.ศรีอำไพ รัตนมยูร ประธานผู้บริหารสายงานการตลาด บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตลาดบ้านเดี่ยวระดับลักซ์ชัวรี่ในประเทศไทยมีการเปิดตัวโครการใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงปี 2565 ต่อเนื่องมาจนถึงปี 2566 จากหลายปัจจัยหนุน อาทิ การฟื้นตัวของการท่องเที่ยว การขยายตัวของการลงทุนภาครัฐและเอกชน รวมไปถึงทิศทางการเมืองที่มีภาพชัดเจนมากขึ้น ​โดยแสนสิริ เล็งเห็นการเติบโตของบริการ Concierge Service จะเป็น 1 ใน Key Driver สำคัญของการบริการหลังการขาย ในโครงการแนวราบระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ สะท้อนจากการเปิดตัวโครงการแนวราบของแสนสิริในระดับลักซ์ชัวรี่และซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่เพิ่มสูงขึ้น สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตของตลาดบ้านเดี่ยวระดับบน แนะการบริการหลังการขายในเซกเมนต์บ้านเดี่ยวระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่จำเป็นต้องยกระดับไปอีกขั้นให้เป็นมากกว่าการบริหารโครงการ เพื่อส่งมอบการใช้ชีวิตให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์สุดเอ็กซ์คลูซีฟของกลุ่มลูกค้าระดับไฮเอนด์ แย้มเตรียมพบกับ Sansiri Service รูปแบบใหม่ ที่มุ่งดูแลครอบครัวแสนสิริตลอดการอยู่อาศัย จากแสนสิริและพลัส พร็อพเพอร์ตี้ ในโครงการแนวราบระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ในช่วงต้นปีหน้า

“ปัจจุบันภายใต้การบริการ Sansiri Service ที่มุ่งดูแลครอบครัวแสนสิริตลอดการอยู่อาศัย เราเล็งเห็นไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของกลุ่มลูกค้าในโครงการบ้านเดี่ยวระดับลักซ์ชัวรี่และซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ มีความคล้ายคลึงกับกลุ่มลูกค้าในโครงการคอนโดมิเนียมระดับบน ยกตัวอย่างเช่น การจัดปาร์ตี้สุดเอ็กซ์คลูซีฟในบ้านเพื่อต้อนรับแขกคนสำคัญระดับประเทศหรือระดับโลก หรือการมอบความเป็นส่วนตัวสูงสุด เพื่อสร้างความอุ่นใจ ปลอดภัยและสะดวกสบายในการอยู่อาศัยในโครงการแสนสิริ ตัวอย่างล่าสุดคือ บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (บริษัทในเครือของแสนสิริที่ดูแลบริการหลังการขาย) ได้ขยายธุรกิจใหม่ คือ Villa Management นำร่องที่จังหวัดภูเก็ต ครอบคลุมบริการ Property Care Elite ดูแลทรัพย์สินแบบครบวงจร นอกจากนี้ยังมี Property Care On Demand ที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการตามความต้องการอีกด้วย”  

ทั้งนี้แสนสิริเชื่อมั่นว่า บริการหลังการขายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อที่อยู่อาศัยทั้งกลุ่มผู้อยู่อาศัยจริงและนักลงทุน เนื่องจากช่วยดูแล บำรุงรักษาอสังหาริมทรัพย์ให้คงสภาพสวยงามเสมอและมีมูลค่าเพิ่มขึ้น อาทิ บ้านไข่มุกของแสนสิริ ซึ่งเป็นคอนโดมิเนียมระดับไฮเอนด์ติดทะเลหัวหิน ที่เปิดตัวในปี 2531 เป็นโครงการที่ได้รับการดูแลอย่างดี ยังคงความงดงามไม่เปลี่ยนแปลง และมีราคาปรับขึ้นมาอย่างน่าสนใจ จากราคาซื้อวันแรกที่ 7 ล้านบาท มาเป็นราคา 80 ล้านบาทในปัจจุบัน (เพิ่มกว่า 10 เท่าตัว) ตลอดจนมอบความปลอดภัย ความอุ่นใจและความสะดวกสบาย เพื่อสร้าง Peace of Mind ตลอดการอยู่อาศัย สอดคล้องกับผลสำรวจจาก National Association of Realtors ประเทศสหรัฐอเมริกา ระบุว่า 82% ของกลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายในช่วงการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์

“ดังนั้น บริการ Concierge Service ผู้ช่วยการอยู่อาศัยที่เป็นมากกว่าการบริหารโครงการจะเป็น 1 ใน Key Driver สำคัญของการบริการหลังการขาย (After-sales Service) ในโครงการแนวราบระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ ที่มีแนวโน้มเติบโต เพื่อรองรับความต้องการบ้านเดี่ยวระดับบนที่มีดีมานด์สูงขึ้น สอดคล้องการเปิดตัวโครงการแนวราบของแสนสิริในระดับลักซ์ชัวรี่และซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ปีนี้ (2566) รวม 15 โครงการ มูลค่า 34,770 ล้านบาท เพิ่มขึ้นกว่า 117% จากปี 2565 โดยเราวางแผนเปิดตัว Sansiri Service รูปแบบใหม่ ซึ่งประกอบไปด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับลักซ์ชัวรี่และไลฟ์สไตล์ รองรับการอยู่อาศัยในโครงการแนวราบระดับซุปเปอร์ลักซ์ชัวรี่ของแสนสิริในช่วงต้นปีหน้า (2567) ไว้ด้วยเช่นกัน ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลครอบครัวแสนสิริตั้งแต่วันนี้ พรุ่งนี้และตลอดไป”